세계 최고 기업들이 선택한 서비스의 교과서!

마이클 헤펠 (지은이)
최고의 서비스 컨설턴트이자 동기부여 전문가. 세계 유수의 우량기업, 유통회사, 정부기구와 개인을 대상으로 컨설팅 및 자문을 하면서 그들을 최고의 서비스 기업과 개인으로 변화시켰다. 그리고 그의 탁월한 교육 프로그램은 영국뿐 아니라 수많은 나라의 기업과 사람들에게 깊은 관심을 불러일으키며 절찬리에 활용되고 있다. 최근에는 평범한 사람들에게 비전을 제시해 주고자 저술활동뿐 아니라 각종 회의나 세미나에서 연사로도 활동하고 있다.

지은 책으로 세계적인 베스트셀러 『How to be brilliant』, 『Flip it』 등이 있다
이메일 : info@michaelheppell.com
홈페이지 : www.michaelheppell.com


정희준 (옮긴이)
서울종합과학대학원(aSSIST)의 〈영업혁신연구센터〉 연구위원으로, 한국 코카콜라 보틀링(주)에서 기기영업 부문장과 물류 본부장, 영업 본부장을 역임했고, 통합적 고객 솔루션 영업을 지향하는 글로벌 기업인 한국이콜랩(유)에서 F&B 사업부 부문장으로 재직 중이다