신뢰가 답이다 - 당신을 둘러싼 모든 문제를 풀어줄 관계의 기술

괜찮다고 말하지만 괜찮지 않은 너와 나, 우리가 안고 사는 우울. 그리고 그 감정이 가져온 마음의 병 우울증. 화제의 채널



『칭찬은 고래도 춤추게 한다』의 세계적인 베스트셀러 작가 켄 블랜차드가

칭찬 이후 10년 만에 강력하게 제시하는, 두 번째 시대적 화두 ‘신뢰’

『신뢰가 답이다 Trust Works!』는 스펜서 존슨과 더불어 경영과 인간관계의 세계적인 구루이자 매사추세츠대학교 경영학과 교수, 전세계 1500만 부를 판매한 밀리언셀러 작가인 켄 블랜차드의 최신작이다. 출간 전부터 전세계 출판인들로부터 커다란 관심을 집중시킨 책으로, 미국과 영국에서 동시출간된 것을 시작으로 현재 여러 나라에서 출간을 준비하고 있다.

‘신뢰’는 켄 블랜차드가 『칭찬은 고래도 춤추게 한다 Whale Done!』의 ‘칭찬’ 이후 10년 만에 강력하게 제시하는 시대적 화두이자 키워드다. 신뢰의 부재는 끊임없이 국지적 분쟁을 낳았고 사회경제적 불평등의 결과물이 되었으며, 전세계 기업들과 리더들은 조직을 성공적으로 이끌어가고 고객과 지속적으로 함께 할 수 있는 강력한 무기로 ‘신뢰’를 택하고 있다. 이런 움직임은 국내에서도 볼 수 있다. 현 정부의 대북정책 기조인 ‘한반도 신뢰프로세스’로부터 시작해 극도로 치닫고 있는 갑을관계, 해체 위기에 놓여 있는 가족관계, 불안한 먹거리에 이르기까지 지금의 환경은 ‘신뢰’를 간과할 수 없는 상황으로 이어지고 있다.



“이번 세기에 최고의 리더십 권위자 중 한 명”(American Management Association)으로 손꼽히고 있는 켄 블랜차드는 오래전부터 모든 인간관계 문제의 원인을 ‘신뢰의 부재’로 판단하고 수많은 기업과 조직, 개인들을 대상으로 대표적인 교육프로그램인 [TrustWorks!]를 운영해왔다. 『신뢰가 답이다』는 이 프로그램을 좀더 많은 대중들이 쉽게 접근할 수 있도록 켄 블랜차드 특유의 글쓰기 방식인 재미있는 우화로 새롭게 구성한 책이다.

이 책은 모든 인간관계의 불협화음을 유발시키는 원인들을 정확히 적시하고 그것을 풀어나갈 방안으로 ‘ABCD 신뢰모델’을 제시한다. ABCD 신뢰모델은 신뢰와 연관된 4가지 행동 영역으로, 개인에서부터 조직과 사회, 국가에 이르기까지 모든 인간관계에 적용되는 원칙이자 방법이다. 신뢰를 파괴시키는 요인(Trust Buster)과 신뢰를 진작시키는 요인(Trust Booster)들을 상세하게 설명함으로써, 자신과 조직이 갖고 있는 문제점을 분명히 인식하게 하고 명확한 해결책을 제시한다.

이 책은 신뢰를 통해 불화와 반목 대신 생산적이면서도 조화와 상생을 추구하며 살아가는 방법을 일깨워주는 책으로, 켄 블랜차드가 자신의 폭넓은 지식과 깊은 통찰력을 다시 한 번 총동원한 자기계발 프로그램의 정수라고 말할 수 있다.



모든 관계의 성공을 결정짓는 유일한 패, 신뢰!

한 편의 우화를 통해 배우는 신뢰받는 사람의 4가지 행동공식

사람들은 상대방에 대한 신뢰를 귀보다 눈으로 판단한다고 저자들은 말한다. 이것은 곧 말이 아니라 행동이 신뢰의 판단기준이라는 뜻이다. 따라서 책에서 저자들은 신뢰와 연관된 행동들을 ABCD 4가지 영역으로 구분한다. 능력 있는 행동을 보여주고 있는지(Able), 진실되게 믿을 만한 행동인지(Believable), 서로 연결되어 있음을 상대에게 보여주고 있는 행동인지(Connected), 지속적으로 믿을 만한 행동인지(Dependable), 이 4가지 영역에 해당하는 행동을 보여주었을 때, 우리는 상대와 성공적인 관계를 맺고 유지할 수 있다는 것이다.

저자들은 오랜 기간에 걸쳐 완성된 이 이론을 한 편의 쉽고 재미있는 우화를 통해 더욱더 설득력 있게 설명한다. 총 2부로 구성되어 있는 이 책은, 제1부는 전형적인 원수관계라고 알려져 있는 개와 고양이가 무너진 신뢰를 회복하는 방법을 찾는 것에서부터 이야기가 시작된다. 신뢰란 무엇이고 위기를 극복하는 데 있어 신뢰가 얼마나 중요한지, 신뢰를 보여주기 위해 어떤 행동을 실천으로 옮겨야 하는지 등 이 단순한 이야기 속에서 저자들의 신뢰에 관한 메시지는 더욱 강하게 다가온다.

제2부에서는 많은 인터뷰와 연구를 통해 이론화된, ‘신뢰 파괴 요인(Trust Buster)’과 ‘신뢰 진작 요인(Trust Booster)’으로 작용하는 행동들을 보여주고 있다. 또한 개인과 조직에서(자녀와의 대화법, 직장동료와의 대화법, 배우자와의 대화법, 직장 상사와의 대화법) 신뢰를 쌓을 수 있는 대화법을 각각의 시나리오를 통해 설득력 있게 설명한다. 각 부를 끝마칠 때 부록 ‘내가 평가하는 나의 신뢰도는 몇 점일까?’가 실려 있어, 스스로 자신을 평가하는 시간도 따로 마련돼 있다.



신뢰에 관한 재미난 학습서

이 책은 실제로 운영되고 있는 자기계발 프로그램을 기반으로 하고 있어, 매우 실용성이 높은 내용으로 구성되어 있다. 여러 가지 상황 예시를 통해 각각에 맞는 해결책을 제시하는가 하면, 반복적으로 자신의 신뢰도를 스스로 평가하는 시간을 갖게 함으로써 단순히 ‘읽고 마는’ 지금까지의 자기계발서와는 그 괘를 달리 한다. 책을 읽어가다 보면 자신이 미처 생각지 못했던 신뢰에 영향을 미치는 상황들을 책 안에서 만나게 되는데, 그 과정 속에서 이러한 반복적인 자기 평가는 자신을 점점 더 객관적으로 바라보고 평가할 수 있게 한다.

너무도 중요해서 대부분의 사람들이 잘 알고 있을 거라 생각하는 ‘신뢰’라는 주제를 그동안 우리가 얼마나 간과하며 살아왔는지를 깨닫게 되고 다시금 배울 수 있게 하는, ‘짧지만 강렬한’ 신뢰에 관한 학습서를 우리는 만날 수 있게 된다.