된다! 마케팅 자동화 - 앞서가는 사람들의 영업 비밀!

괜찮다고 말하지만 괜찮지 않은 너와 나, 우리가 안고 사는 우울. 그리고 그 감정이 가져온 마음의 병 우울증. 화제의 채널



마케팅 자동화는 피할 수 없는 대세!

세계의 마케터들은 이미 사용하고 있다!

점점 해야 할 일이 늘어나는 온라인 마케팅, 열심히 야근한다고 해결될 문제가 아니다. 이제는 효율성을 찾아야 한다! 세계의 마케터들이 주목하고 있는 마케팅 자동화(Marketing Automation)는 단순 반복 업무를 자동화하여 효율적으로 성과를 낼 수 있도록 도와주는 일을 말한다. 이미 해외에서는 마케팅 자동화 도구를 활용한 회사의 성과가 5배 이상 높다고 검증되었다.

이 책에서 소개하는 4대 핵심 자동화 도구로 업무를 설계하고 활용한다면 시간과 노력은 줄이고 생산성과 업무 효율성은 높아질 것이다.





국내 최초 ‘마케팅 자동화’ 실무서

누구나 쉽게 시작할 수 있고 마케팅 현장에 바로 적용할 수 있다!

이 책은 국내 최초로 마케팅 자동화를 소개한다. 이론서나 개론서가 아니라 스타트업 기업, 1인 기업, 마케팅 담당자가 따라 해보면서 바로 적용할 수 있도록 핵심 도구들과 방법을 자세히 설명한다.

마케팅 자동화 도구는 종류도 많고 비용도 천차만별인데, 웹 마케터인 필자가 누구나 쉽게 익힐 수 있고, 모든 기능을 테스트해 보거나 유지하는 데 큰 비용이 들지 않는 도구 4가지를 선정했다. 이 핵심 도구를 중심으로 마케팅 자동화 개념을 익히고 각자의 업무 상황에 맞는 자동화 프로세스를 설계할 수 있다. 또한 마케팅 자동화를 도입하려면 먼저 기존의 마케팅 업무를 점검하고 무엇을 자동화할지 결정해야 하는데, 7단계 로드맵과 마케팅 자동화를 적용할 때 주의할 점까지 꼼꼼하게 알려준다.

마케팅 자동화를 기본 업무부터 차근차근 적용해 보려면 마케팅 자동화 도구 4가지를 이 책의 순서대로 공부하면 되지만, 마케팅 업무와 상황에 따라 필요한 부분을 먼저 공부해도 된다.





더욱 철저하고 정교하게 ‘1:1 고객 맞춤형 마케팅’을 해야 할 때!

하지만 사람과 시간, 비용이 턱없이 부족하다면?

불특정 다수에게 연관성 없는 광고나 홍보를 쏟아 보내는 기존의 마케팅 방법으로는 고객을 절대 만족시킬 수 없다. 사람들은 이제 무엇이든 스마트폰으로 검색부터 하고, 페이스북, 트위터, 카카오톡 등의 SNS를 통해 관련 정보를 찾은 후 구매하기 때문이다. 구매 가능성이 있는 고객은 물론 불만을 가지고 있는 고객의 정보까지 실시간으로 파악하고 대응하는 것이 우리의 과제!

이제 몇 명의 고객이 내가 올린 글에 반응했는지, 얼마나 많은 고객이 이메일 주소를 남겼는지 직접 성과를 측정할 수 있게 될 것이다. 그 뿐만 아니라 고객의 반응과 상황에 따라 자동으로 각각의 맞춤형 메일을 발송할 수 있게 설정할 수도 있다.





1. 스타트업 기업의 송시작 씨

"구글에 자동화할 수 있는 기능이 이렇게 많은 줄 몰랐어요!"

구글은 시간과 장소에 관계없이 실시간으로 업무를 처리할 수 있는 최고의 도구이다. 시간을 잡아먹는 단순 반복 업무는 모두 해결되어 한 시간 할 일도 10분으로 줄일 수 있다.

반복적인 답변을 하느라 낮 시간의 대부분을 버리고 있었다면 지메일의 ‘미리 준비된 답변’ 기능을 요긴하게 사용할 수 있을 것이다. 회의나 미팅 등 일일이 조율할 수밖에 없었던 업무 일정 관리도 ‘구글 캘린더’를 이용하면 자동으로 공유해 줄 뿐만 아니라 참석 여부까지 관리해 준다. 주기적으로 업계 동향을 파악하고 시장 조사 습관을 들여야 하는 마케팅 담당자라면 ‘구글 알리미’, ‘구글 설문지’로 모두 해결된다.

사내 업무뿐만 아니라 외주 거래처의 업무 효율성까지 높일 수 있는 구글을 기반으로 마케팅 업무 자동화를 시작해 보자!





2. 홍보팀 대리 최소통 씨

"우리 회사 소식지 메일 클릭률을 어떻게 높일 수 있을까요?"

이메일 마케팅 자동화는 마케팅 자동화의 시초이다. 고객 반응에 따라 이메일 내용을 달리하고, 고객이 원할 때 곧바로 메일을 보낼 수 있어서 마케팅의 효율을 극대화할 수 있기 때문이다.

이 책에서는 이메일 마케팅 자동화의 대세인 메일침프(MailChimp)를 중심으로 기본적인 환영 이메일 자동 발송부터 시나리오 이메일 방법까지 모두 배운다. 고객에게 최적화된 이메일을 발송하고 1:1로 관리 및 대응까지 할 수 있는 것이다.

고객의 특성에 따라 성별, 나이별, 지역별 세분화한 뒤, 미리 구성해 둔 시나리오에 따라 순차적으로 자동 이메일을 보낼 수 있고, 발송한 이메일을 확인하지 않은 사람들을 추려서 따로 메일을 보낼 수도 있다.

발송만 하고 끝나는 것이 아니다. 모든 콘텐츠는 분석할 수 있다. 몇 명의 고객이 내 글에 반응했는지, 얼마나 많은 고객이 이메일 주소를 남겼는지, 같은 콘텐츠에 다른 제목이나 이미지를 제시했을 때 어떤 유형에 더 많이 반응하는지 수치를 통해 고객의 기대와 행동을 실시간으로 파악해 보자!





3. 온라인마케팅팀 막내 박소셜 씨

"트위터, 페이스북 거기다 인스타그램까지 SNS 때문에 야근을 하게 돼요..."

SNS 관리 때문에 하루 대부분의 시간을 보내고 있다면 SNS 통합 관리의 대명사인 훗스위트(Hootsuite)를 사용해 보자. 훗스위트는 한 화면에 페이스북, 인스타그램, 트위터, 페이스북 페이지 등 여러 소셜 미디어 계정을 한 번에 보면서 관리할 수 있게 해주기 때문에 작업 시간을 1/3으로 줄여준다. 원하는 날짜와 시간에 콘텐츠를 업로드할 수 있는 예약 발행 기능은 물론 각 게시물 통계도 통합적으로 관리할 수 있다. 이 책에서는 기본 사용법과 나에게 맞는 맞춤화면 구성 방법, 그리고 마케터에게 유용한 SNS 채널도 소개한다.

매번 소셜 미디어 채널을 관리하느라 정작 중요한 콘텐츠를 만들고 기획하는 데 시간이 부족했다면, 훗스위트로 채널 관리 시간을 줄여서 더 창의적인 업무에 집중하자!





4. 1인 기업의 김대표 씨

"IFTTT는 소셜의 끝판왕이네요! 연동하고 싶은 서비스를 전부다 묶을 수 있어요."

너무 많은 서비스와 도구를 관리하는 게 벅차다면 IFTTT를 이용해 우리 회사의 마케팅 도구와 서비스를 통합해 관리하면 된다. IFTTT는 하나의 서비스에서 어떤 반응이 오면 다른 서비스에서 특정 행동을 하도록 자유롭게 설계할 수 있는 독특한 서비스이다. 예를 들어 게시물에 사용한 단축 URL을 구글 스프레드시트에 한 번에 모아서 정리해 주어 성과를 측정할 때 유용하다. 또한 지메일에 파일을 첨부한 이메일이 오면 그 첨부 파일을 구글 드라이브로 저장하도록 설정할 수 있다. 이처럼 일정한 규칙으로 진행되는 반복 작업을 연결하여 대신 해결해 주는 도구이다.





업데이트 소식, 추가로 공부하면 좋은 내용은 온라인을 통해 제공!

책 속의 실습을 따라할 때 필요한 파일과 메일링을 위한 기획안 샘플 등 모든 자료는 저자의 홈페이지(kudo.kr/auto)에서 제공하고 있다. 뿐만 아니라 각 도구들의 업데이트 소식, 추가로 공부하면 좋은 내용도 업데이트되고 있으니 참고하면 좋을 것이다.