뷰카 시대, 당신이 꼭 알아야 할 커뮤니케이션 기술

들어가며 4



1부. 나에 대한 이해가 먼저다. ‘자기인식’ 15

01. 직장을 떠나가는 자 vs. 머무르는 자 17

“당신 때문에 조직을 떠납니다.”

02. 나와 너는 소통을 하고 있을까? 22

“나는 소통한다고 생각했는데 소통을 안 했다고?”

03. 남과 이야기하기 전, 나와의 소통이 중요하다 29

“저는 착한 사람이 아닙니다.”

04. 능력보다 소통이 중요하다? 33

직장인 71%가 대화가 단절되어 있다고 생각한다

05. 행동과 말이 어느 정도 일치하는가? 38

존경 받는 리더들은 직원들에게 신뢰감을 준다

06. 태도, 대화 속에 드러난다 43

“죄송하다는 그 말투가 더 기분 나쁩니다.”

07. 긍정적인 태도는 자신의 선택이며 의지이다 48

“어제도 괜찮았는데 오늘은 더 괜찮은걸.”

08. 자신의 감정부터 인지하라 53

아마추어는 감정부터 드러내고 프로는 해결책부터 찾는다

09. 감정을 조절하는 4단계 방법 57

“순간 욱해서 뺨을 때렸습니다.”



2부. 타인을 이해하기 위한 방법 ‘공감’ 63

10. 의사소통에 꼭 들어가야 할 3가지 정보 65

“아무 말도 하지 않는다면 누구랑 밥을 먹겠는가?”

11. 소통은 ‘듣기’로부터 시작된다 71

“여러분, 지금 듣고 있어요?”

12. 공감적 경청의 3단계로 공감하라 77

겉으로 드러나지 않는 공감은 공감이 아니다

13. 잘 듣기 위한 3단계 공감법 82

듣는 것이 리더십이다

14. 부정적인 상대를 대처하는 법 89

‘YES, BUT 화법’

15. 충고는 조언인가, 비판인가? 94

“내가 언제 너에게 충고해달라든?”



3부. 너와 내가 나누는 ‘소통’의 아름다움 103

16. 소통 단절의 이유 105

“그럴 거면 짐 싸서 나가 살아.”

17. 스몰토크, 잡담이 가진 놀라운 힘 111

“너는 오늘 입은 노란색 옷이 너무 잘 어울린다.”

18. MZ?세대가 원하는 직장 118

“칭찬하지 않아 퇴사합니다.”

19. 질문으로 소통을 이끌어라 125

답변만 하는 사람, 답변에 질문을 더하는 사람

20. 말의 내용보다 바디랭귀지를 더욱 신뢰한다? 139

“궁금한 게 있어도 물어볼 시간도 없었다.”

21. 무표정에도 표정이 존재한다 144

“눈을 마주치고 있으니 나도 모르게 설